Дистанційна технічна підтримка

Послуги Вамарк з аутсорсингу вилученої технічної підтримки

Дистанційна технічна підтримка – одна з послуг, яку надає компанія “Vamark”. Послуги з аутсорсингу вилученої технічної підтримки та адміністрування робочих місць користувачів, мережевої і телекомунікаційної інфраструктури, серверного обладнання та інше допоможуть знизити витрати і убезпечать роботу вашої організації в області ІТ.

• Підтримка робочих станцій: налагодження операційної системи (ОС) і забезпечення її працездатності, діагностика та усунення проблем в роботі ОС, установка програмного забезпечення з його подальшою підтримкою працездатності та оновленням;
• Підтримка серверного обладнання: конфігурація налаштувань серверів, моніторинг і регулярне системне адміністрування;
• Супровід базової ІТ інфраструктури компаній будь-якого масштабу: служби AD, DNS, DHCP.
• Аутсорсинг підтримки поштової системи: супровід поштових систем MS Exchange, MDAEMON, Postfix і ін
• Адміністрування баз даних: Oracle Database і Microsoft SQL Server, постійний моніторинг роботи СУБД і додатків, резервне копіювання даних;
• Підтримка середовища віртуалізації: MS Hyper-V, VMware, Citrix, віртуалізація робочих Стіл VMware, Citrix, Microsoft;
• Аутсорсинг підтримки систем зберігання даних: настройка і віддалене обслуговування, супровід систем резервного копіювання (за допомогою ПЗ для резервного копіювання Symantec, EMC, HP, IBM і т.д, а також стрічкових бібліотек), супровід географічно рознесених;
• Аутсорсинг підтримки мереж передачі даних: локальних (LAN), бездротових (Wi-Fi), розподілених (WAN); IP-телефонії; контакт-центрів; систем відео-конференц зв’язку; – побудованих на базі рішень Cisco і т.п .;
• Управління загальними файловими ресурсами: розподіл прав доступу до файлового сервера і окремих папок, моніторинг використання дискового простору і його квотування;
• Управління корпоративними порталами: супровід порталів як на базі open source, так і на базі корпоративних продуктів так і індивідуальні рішення.

Аутсорсинг персоналу

Переваги аутсорсингу ІТ-персоналу:

• зниження витрат і ризиків, пов’язаних з пошуком фахівців і утриманням персоналу;
• можливість вибору фахівця потрібної кваліфікації для роботи в необхідному організації режимі;
• зниження адміністративних витрат, пов’язаних з персоналом;
• зняття юридичної відповідальності за персонал;
• відсутність зобов’язань по трудових відносин з працівниками;
• можливість для компанії сфокусуватися на основному бізнес-процесі;
• поліпшення фінансових показників ефективності компанії;
• гарантія якості робіт, яка забезпечується умовами договору між замовником і компанією, що надає ІТ-персонал.

Сервіси і фахівці, що надаються Вамарк в рамках послуги аутсорсингу ІТ-персоналу:

• фахівці з підтримки користувачів (ServiceDesk);
• системні адміністратори;
• фахівці по каналах передачі даних, зв’язку та активного обладнання (Cisco);
• адміністратори системної безпеки;
• адміністратори баз даних і бізнес-додатків;
• фахівці підтримки голосових систем (телефонія, АТС, VOIP);
• заміщення штатного фахівця Замовника на період його відсутності (під час відпустки, лікування, навчання).
• повне заміщення ІТ-спеціаліста або відділу.